Для исправления ситуации применяется краткосрочное «решение», которое дает быстрый видимый результат. К краткосрочным мерам начинают прибегать все чаще, а к фундаментальным, долгосрочным решениям – все реже. Со временем способность выбирать фундаментальные решения атрофируется, что ведет к практически полному переходу на симптоматические решения.
Схема одна: стремление к симптоматическим решениям, постепенная утрата способности сконцентрироваться на фундаментальных решениях, а затем растущая зависимость от симптоматических решений
Как работать с архетипом системы подмены проблемы? Начните с определения «симптома проблемы». Это слабое звено, которое требует внимания, например стресс, неспособность сотрудников решать насущные проблемы, сокращение доли рынка. Затем определите «фундаментальное решение» (их может быть несколько) – курс действий, который, по вашему мнению, приведет к долгосрочному улучшению ситуации. Далее выделите одно или несколько «симптоматических решений», способных на время облегчить симптомы. Термины «фундаментальное решение» и «симптоматическое решение» весьма условны, и гораздо важнее определить те многочисленные способы, с помощью которых можно подойти к решению как на глубинном, так и на поверхностном уровне.
Главное, что необходимо понимать, когда вы имеете дело со структурой подмены проблемы: 1) различать разные типы решений; 2) осознавать, как зависимость от симптоматических решений способна спровоцировать дальнейшее усиление этой зависимости. Эффект рычага всегда строится на усилении нижнего цикла и/или ослаблении верхнего. Как и в случае структуры ограничения роста, лучше всего проверить свои решения на данном этапе с помощью небольших шагов: обязательно нужно выделить некоторое время, чтобы увидеть результаты своих действий. В частности, восстановление какой-то из утраченных способностей займет достаточно длительное время.
Продавать больше текущим покупателям вместо расширения базы клиентов.
Копить дизайн-долг и каждый раз дизайнить новые компоненты, вместо создания дизайн-системы.
Оплачивать расходы кредитными средствами, вместо того чтобы наладить финансовую дисциплину;
